El Marketing Automation exitoso abarca casi todo (o todo), y un error común es pensar que sólo nos ayuda a automatizar comunicaciones por uno o diversos canales. La realidad es que nos ayuda no sólo a eso, también nos asiste en la automatización de procesos internos (como mantener segmentaciones actualizadas en tiempo real, sincronizar las audiencias para nuestros ads, actualizar el CRM de nuestra empresa, etc), pero principalmente nos facilita el poder hacer realidad nuestra estrategia soñada, sin mucho esfuerzo.
Y cuando hablamos de hacer realidad nuestra estrategia soñada (principalmente la parte de “sin mucho esfuerzo”), es donde entra en juego el tipo de plataforma que tengo a disposición y las herramientas que me provee para poder trabajar.
Pensemos en un deporte que nos gusta, por ejemplo Tenis. Dónde voy a practicarlo puede ser la diferencia entre algo que me solucione sólo el jugar Tenis o todo lo que necesito además del deporte en sí. Por ejemplo si voy a un complejo de canchas de tenis solamente, voy a poder jugar mi deporte favorito y nada más, diferente sería un complejo o un club que me provea vestuarios o incluso otras instalaciones para practicar otros deportes, restaurantes, piscinas, etc. Un club también se organizará de otra forma y tendrá otro tipo de beneficios y facilidades que sólo un complejo de canchas de Tenis.
Cuando hablamos de una plataforma de Marketing Automation sucede lo mismo, nos va a solucionar no sólo comunicarnos por diferentes canales sino que también nos brindará herramientas para poder llevar a cabo nuestra estrategia soñada. Si hablamos de una plataforma de email marketing con el agregado de automation por encima, hay una base planteada desde un enfoque diferente y nos complicará que nuestra estrategia soñada pueda ser llevada a cabo fácilmente.
Algunos dirán “Pero si mi plataforma de email marketing me provee workflows para automatizar”, y está muy bien, es un avance. Pero el modelo de datos y la estructura básica (como el procesamiento de carga necesaria) no fué planteada para cubrir todas las necesidades del Marketing Automation moderno, por lo que cuando queramos hacer cosas complejas se nos va a complicar o nunca podremos lograr esa estrategia soñada. Esto quedará en evidencia cuando queramos automatizar con disparadores de datos complejos o de canales que una plataforma de email no provee, o incluso cuando queramos poner inteligencia en base a condiciones que sólo puede proveer una plataforma de Marketing Automation planteada como tal.
Entonces el email en nuestra estrategia de Marketing Automation cumplirá su rol de comunicación como canal, para generar conversaciones relevantes, entregando contenido dinámico en el momento en que el consumidor lo espera. Para esto nuestra plataforma deberá obtener datos de diferentes canales, ya que no podemos mantener al email funcionando por un lado, abstraído de lo que sucede en el resto de los canales. Ahí la importancia de que nuestra plataforma sea capaz de comunicarse con diferentes orígenes de datos pero que pueda almacenar y analizar esos datos para poder utilizarlos en tiempo real en la toma de decisiones de nuestras automatizaciones.
Ejemplo de workflow integrando diferentes orígenes de datos y usando email
En este ejemplo básico ingresa un contacto por medio de Facebook Lead Ads, consultamos si esa persona alguna vez visitó nuestra página y de no ser así le enviamos un email invitándolo, si la visitó preguntamos si alguna vez nos compró, en ese caso mandamos un email recordándoselo e invitándolo a comprarnos de nuevo. Por el otro camino luego de enviarle un email esperaremos unos días, preguntaremos si hizo click en nuestro email y de ser así enviaremos un nuevo email.
Si nuestra plataforma no nos provee datos e información de diferentes canales, no podremos poner inteligencia en nuestras comunicaciones, como es en este caso que podemos ir abriendo el camino si esta persona ya había visitado nuestra página e incluso si nos había comprado.
Es importante que el rol del email hoy sea más importante de lo que era antes, generando comunicaciones que entiendan el contexto y tengan una visión 360 de nuestros consumidores.