La mayoría apunta su estrategia de contenidos a seducir nuevos Leads pero, ¿cómo crear un calendario de contenidos especialmente adaptado para leads existentes y clientes? Fidelizar mediante contenidos es posible y es una práctica que también puede automatizarse mediante una plataforma inteligente como Datacrush. ¿La clave? Tener en cuenta dos variables fundamentales.
Perfil de nuestros clientes. Utilizar las herramientas de marketing automation para segmentar nuestra base de datos es el primer paso para definir nuestro perfil de cliente/lead promedio. A los datos fundamentales como edad, ocupación o región geográfica vale la pena añadir pistas de lifestyle como pasatiempos, preferencias musicales, estilo de indumentaria y otros intereses que nos permitan elaborar contenidos personalizados.
Posición en el ciclo de compra. Una vez definido el perfil de nuestros leads y clientes podremos agruparlos según sus gustos e intereses y su posición en el ciclo de compra. Para los que se encuentren en la primera etapa (recabando información) es importante crear contenidos no explícitamente comerciales que nos posicionen como expertos en nuestro campo. Videos y tips son una buena elección. Para quienes se encuentren evaluando opciones de compra, lo ideal es profundizar el vínculo mediante webinars o invitaciones a charlas. Y para los que ya han adquirido alguna vez nuestros productos, nada mejor que mantener viva la llama mediante concursos, cupones de descuento y promociones.
Una base de datos segmentada según estos dos criterios es el punto de partida perfecto para crear nuestro calendario de contenidos, evaluando permanentemente la respuesta para ajustar criterios de frecuencia de publicación y características de los mismos.
